1、本公司所有機(jī)器即購(gòu)機(jī)日起機(jī)器保修一年終身維護(hù),消耗品除外(如模具刀片等)，人為損壞不在保修內(nèi)。

2、本公司提供培訓(xùn)、安裝、調(diào)式、保養(yǎng)、維修一條龍服務(wù)。

3、本公司每臺(tái)機(jī)器都有提供安全庫(kù)存配件與刀具。

4、一年保修期內(nèi)凡是因質(zhì)量原因造成的機(jī)器損壞或出現(xiàn)故障問(wèn)題，由本公司承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，免費(fèi)給維修或更換配件(7天內(nèi)可換新)。如因人為損壞或操作不當(dāng)造成的機(jī)器出現(xiàn)故障或零件損壞問(wèn)題，則不做為退換，我們可提供免費(fèi)維修服務(wù)，零件損壞費(fèi)用另計(jì)，且需買(mǎi)家自行承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

5、服務(wù)效率：廣東省內(nèi)可在工作時(shí)間2-48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),其他省份都采用物流、快遞方式來(lái)保修服務(wù)。

1、售后部門(mén)接到用戶(hù)報(bào)障電話(huà)，禮貌問(wèn)詢(xún)客戶(hù)的故障情況、設(shè)備信息、型號(hào)及規(guī)格,并請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式。

2、接線(xiàn)人員查問(wèn)售后工程師工作安排日程表，再與客戶(hù)預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間。

3、售后工程師配帶相關(guān)工具按約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)，出示工作證明(當(dāng)辦理好工作證后)，對(duì)客戶(hù)故障設(shè)備進(jìn)行檢。

4、對(duì)客戶(hù)設(shè)備保修時(shí)間確認(rèn)(即購(gòu)買(mǎi)日起,一年以?xún)?nèi)免費(fèi)維修)，如屬保修期內(nèi)則直接修復(fù),如已過(guò)保修期,則對(duì)設(shè)備維修服務(wù)按公司規(guī)定進(jìn)行報(bào)價(jià)，客戶(hù)接受，則直接維修；如客戶(hù)不接受，可請(qǐng)客戶(hù)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通；如達(dá)成一致，則開(kāi)始維修，如未能達(dá)成一致，則放棄本次維修。

5、待確定故障修復(fù)后，須與客戶(hù)一同進(jìn)行測(cè)試，并告訴客戶(hù)相關(guān)的注意事項(xiàng)和使用保養(yǎng)措施，并請(qǐng)客戶(hù)對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)(即填寫(xiě)客戶(hù)評(píng)價(jià)表)收取維修費(fèi)用。

6、售后工程師完成維修后，將客戶(hù)評(píng)價(jià)表及款項(xiàng)交送部門(mén)助理，由部門(mén)助理對(duì)本次服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行回訪及辦理款項(xiàng)上繳事宜，并將資料錄入后歸檔，再由專(zhuān)人回訪并聽(tīng)取客戶(hù)評(píng)價(jià)。